Klient nie wybiera dogodnej pory na konflikt. Braki kadrowe nie pojawiają się zgodnie z grafikiem. A wypalenie zawodowe nie zaczyna się od rozmowy z HR. W sieciach handlowych tysiące pracowników każdego dnia obsługuje klientów, realizuje dostawy, układa grafiki i reaguje na nieprzewidziane sytuacje. Stres po trudnej rozmowie z klientem, przeciążenie sezonem sprzedażowym czy napięcia w zespole rzadko trafiają od razu do przełożonego. Znacznie częściej narastają po cichu, aż stają się absencją, konfliktem lub kolejnym wypowiedzeniem.

HR widzi skutki w danych dotyczących rotacji, zaangażowania i zwolnień lekarskich. Problem polega na tym, że większość pracowników pierwszej linii potrzebuje wsparcia dużo wcześniej, na hali sprzedaży, na magazynie, między zmianami, często bez dostępu do służbowego komputera.

Lyra Polska oferuje program EAP zaprojektowany dla organizacji, których pracownicy nie pracują przy biurkach. Zapewniamy całodobowe wsparcie psychologiczne 24/7/365 przez telefon i aplikację, dostępne zawsze wtedy, gdy pracownik faktycznie go potrzebuje. Uzupełniamy je o webinaria online dostępne na żądanie dla setek pracowników jednocześnie, szkolenia dla kierowników działów i kierowników zmian oraz praktyczne moduły wspierające zarządzanie konfliktami i trudnymi sytuacjami w zespołach. Bo w handlu to właśnie kierownik zmiany najczęściej jako pierwszy zauważa, że coś zaczyna się psuć. Warto dać mu narzędzia, zanim problem stanie się kolejną rekrutacją.