Platformy wellbeingowe i programy wsparcia pracowników EAP trafiają często na jedną listę zakupową działu HR, choć odpowiadają na różne potrzeby. Platforma daje pracownikom dostęp do treści, narzędzi i wyzwań, które wspierają codzienne nawyki. EAP daje dostęp do ludzi: psychologów, terapeutów, prawników i doradców, także w sytuacjach, w których czas ma znaczenie. Poniższe zestawienie pokazuje tę różnicę w dwunastu obszarach, od dostępności i poufności po dane dla HR i wdrożenie. Szerszy kontekst, czyli to, jak te elementy składają się na wellbeing dla firm, opisujemy na osobnej stronie.

Platforma wellbeingowa to zwykle aplikacja lub portal z kursami, ćwiczeniami, wyzwaniami i materiałami o zdrowiu, stresie, aktywności czy rozwoju. Dobrze zaprojektowana pomaga budować nawyki i wiedzę, a przy dużej skali jest wygodnym punktem wejścia o niskim progu. W Lyra Polska podobną rolę pełni platforma edukacyjno-rozwojowa, uzupełniona wellbinariami i szkoleniami.

Ograniczenia platform pojawiają się tam, gdzie problem wymaga rozmowy z człowiekiem: w kryzysie, konflikcie, żałobie, trudnej decyzji. W typowym modelu kontakt ze specjalistą bywa ograniczony lub odpłatny, a wybór terapeuty pozostaje po stronie użytkownika.

W literaturze o zdrowiu psychicznym w pracy wyróżnia się trzy poziomy prewencji: pierwotną (zapobieganie problemom), wtórną (wczesna interwencja) i trzeciorzędową (pomoc w kryzysie i powrót do funkcjonowania). Platformy wellbeingowe działają głównie na poziomie pierwotnym. EAP obejmuje wszystkie trzy: edukację i profilaktykę, wczesną rozmowę z psychologiem w kilkanaście sekund oraz interwencję kryzysową. Dlatego rdzeniem naszej oferty jest EAP, a platforma stanowi jego uzupełnienie.

• Platforma wystarcza, gdy celem jest popularyzacja zdrowych nawyków i edukacja w organizacji o niskim poziomie ryzyka.

• EAP jest potrzebny, gdy firma pracuje zmianowo lub pod presją czasu, jest narażona na zdarzenia nagłe, przechodzi restrukturyzację albo jej liderzy są narażeni na przeciążenie. W takich sytuacjach liczy się poufna droga do specjalisty i dostępność o każdej porze.

• Najlepsze efekty daje połączenie obu rozwiązań: edukacja buduje wiedzę, a EAP pomaga wtedy, gdy wiedza nie wystarcza.

1. Kto prowadzi rozmowy i jakie ma kwalifikacje kliniczne.

2. Czas dostępu: jak szybko pracownik dotrze do specjalisty i o jakich porach.

3. Obsługa kryzysu: co się dzieje, gdy zdarzenie dotyczy jednej osoby lub całego zespołu.

4. Poufność i dane: jakie informacje trafiają do pracodawcy.

5. Dane dla HR: czy dostawca oferuje diagnozę organizacji, a nie tylko statystyki użycia (Workplace Insights).

6. Wdrożenie i komunikacja: czy program ma opiekuna, sesje wprowadzające i plan dotarcia do pracowników, bo narzędzie, z którego nikt nie korzysta, nie przynosi efektów.

Pełniejszą listę dziesięciu pytań do dostawcy znajdziesz na stronie Wellbeing dla firm.

Wellbeing dla firm obejmuje trzy warstwy: edukację i profilaktykę, pomoc specjalistyczną oraz diagnozę i strategię. Platforma realizuje pierwszą z nich, a EAP drugą i trzecią, razem z badaniem organizacji. Wiele firm buduje więc program w modelu rozszerzonym, w którym platforma wspiera EAP. Jak to wygląda w Lyra Polska, opisujemy na stronie Wellbeing dla firm.