Spór jako początek zmiany – transformacja konfliktu

Według badań CPP (2017), aż 98% respondentów uznaje zdolność do zarządzania konfliktami za jedną z najważniejszych kompetencji w przywództwie i zarządzaniu. Organizacje, które rozwijają te umiejętności wśród swoich pracowników, zauważają nie tylko wzrost efektywności zespołów, ale również poprawę satysfakcji i zaangażowania. Kluczowe jest jednak nie tylko rozwijanie narzędzi do zarządzania konfliktami, ale również zmiana naszego podejścia do nich – od traktowania sporu jako zagrożenia po dostrzeganie w nim okazji do wzrostu i zmiany.

Konflikty są naturalnym elementem ludzkiego życia, obecne od najwcześniejszych momentów naszej historii. Dużo zależy jednak od kultury, w której się wychowujemy. W wielu z nich, w tym w naszej, konflikt jest często błędnie utożsamiany z agresją i przemocą. To prowadzi do jego unikania, tłumienia emocji i postrzegania jako czegoś, co należy za wszelką cenę wyeliminować. Tymczasem konflikt to naturalny i niezbędny element relacji, który – odpowiednio przepracowany – może prowadzić do rozwoju i głębszego zrozumienia.

Podstawowym założeniem transformacji konfliktu jest to, że w spór trzeba się zaangażować. Nie da się go uniknąć, zamieść pod dywan ani rozwiązać powierzchownie, jeśli chcemy osiągnąć trwałą zmianę. Zaangażowanie oznacza odwagę, by wejść w trudne emocje, zmierzyć się z różnicami i wziąć odpowiedzialność za swoją rolę w konflikcie – bez względu na to, czy jesteśmy bezpośrednio zaangażowani, czy działamy jako obserwator, mediator lub doradca. Teoria transformacji konfliktu, rozwinięta przez badaczy takich jak Kriesberg czy Miall, kładzie nacisk na coś więcej niż tylko eliminację przyczyn sporu. Obejmuje psychologiczną przemianę postaw, strukturalne zmiany w relacjach oraz budowanie trwałych fundamentów współpracy. Nie chodzi wyłącznie o usunięcie problemu, ale o stworzenie nowych wzorców, które pozwolą unikać podobnych napięć w przyszłości.

Zrozumienie, że konflikt może być przestrzenią wzrostu, wymaga zmiany myślenia zarówno o samym konflikcie, jak i o naszym potencjale jako ludzi. Growth mindset pomaga nam dostrzec w konflikcie szansę na rozwój – zarówno intelektualny, jak i emocjonalny. Empatia odgrywa tutaj fundamentalną rolę. Aby przejść przez konflikt w sposób transformacyjny, warto nauczyć się dostrzegać w drugiej stronie człowieka, ze wszystkimi jego emocjami, potrzebami i motywacjami. To zaangażowanie pozwala na głębsze zrozumienie przyczyn konfliktu i otwiera drogę do prawdziwej zmiany.

Podczas gdy tradycyjne metody rozwiązywania konfliktów często skupiają się na eliminacji przyczyn sporu, transformacja konfliktu idzie dalej, zmieniając fundamenty relacji między stronami. Pozwala ona zatrzymać eskalację sporu na wczesnym etapie. W organizacjach narzędzie sprzyja tworzeniu środowiska, w którym konflikty są postrzegane jako naturalna część współpracy, a nie zagrożenie. Dzięki temu zespoły mogą efektywniej pracować, lepiej się komunikować i budować silniejsze więzi. To również proces, który rozwija nas jako ludzi. Dzięki niemu uczymy się radzić sobie z trudnymi emocjami, budować lepsze relacje i podejmować świadome decyzje. Zyskujemy narzędzia, które pomagają nam w rozwoju zarówno w sferze zawodowej, jak i osobistej.

Na czym dokładnie polega transformacja konfliktu, jak ją przeprowadzić w organizacji oraz jakie niesie ze sobą szanse Małgosia Kwiatkowska rozmawia z Hanią Wąż, trenerką biznesu, coachem i konsultantką kryzysową, która specjalizuje się w rozwijaniu szeroko pojętej prawidłowej komunikacji w organizacjach i zespołach. Zapraszamy do odsłuchania nagrania. Polecamy też inne podcasty na naszym blogu. W każdym odcinku badamy istotny temat, rozmawiając z ekspertami w danej dziedzinie. To okazja do poznania nowych perspektyw i zdobycia cennych informacji w przystępnej formie. Wszystkie nasze treści wpisują się w naszą misję, którą jest odbudowywanie i utrzymywanie efektywnej równowagi. Chcesz dowiedzieć się więcej na temat programu EAP, skontaktuj się z nami.